Par Jim Pickell, président
2015 : une année exceptionnelle pour la communauté HomeExchange
Chers « HomeExchangeiens »,
Ces douze derniers mois, nous nous sommes envoyé plus de 2,5 millions de propositions d’échange, qui ont donné lieu à 150 000 échanges de maisons. L’offre la plus populaire sur notre site a reçu plus de 3000 propositions d’échange – soit près de dix par jour. Ensemble, nous avons économisé environ 415 000 000 €, ce qui nous a permis de voyager plus loin, plus longtemps et d’en profiter davantage. Nous avons largement franchi le cap du million d’échanges réalisés depuis notre lancement, ce qui correspond à quelque 3 milliards d’euros d’économies !
Cette année 2015 était tournée vers nos membres. Nous avons la chance d’avoir une équipe d’assistance aux membres internationale composée d’experts de premier ordre. Nous avons pu compter sur leur savoir-faire pour répondre, 24h/24, 7j/7, 365J/an, et dans quinze langues, à plus de 250 000 chats en direct, courriels et autres appels téléphoniques. Ils ont ainsi pu répondre à vos questions, mais ont aussi pu obtenir de précieuses informations grâce à vous ! Au travers de vos conversations avec notre équipe d’assistance, mais aussi des rencontres que nous avons organisées avec nos membres à Madrid, Milan, Amsterdam, Paris, Bruxelles, Los Angeles, Istanbul, Barcelone, Athènes et Budapest, pour n’en citer que quelques-unes, vous nous avez fait part de vos suggestions et de vos idées pour améliorer notre service.
Je suis convaincu que nous avons la communauté la plus forte au monde et la plus activement engagée dans le partage au sens propre.
Cette communauté est basée sur l’écoute de ses membres – vous. Nous avons procédé à d’importantes améliorations sur notre site, pour le rendre plus simple, plus convivial et plus utile. Quelques exemples :
- Les Collections, pour faciliter la navigation et le partage. Nos Collections vous aident à trouver rapidement votre style de voyage idéal pour votre prochain échange. Une escapade de dernière minute ? Un voyage culinaire ? Des vacances en famille ? Les offres qui correspondent à vos envies sont toutes rassemblées à un endroit pour vous faciliter la vie.
- La vérification téléphonique. La confiance et la sécurité sont en tête de nos priorités. Afin de renforcer encore notre système de confirmation de l’identité, nous avons mis en place la vérification téléphonique afin de nous assurer que « vous êtes bien la personne que vous prétendez être ».
- Les macarons, pour récompenser votre comportement. Ces macarons témoignent de l’implication personnelle des membres dans la communauté. Vu votre enthousiasme face à cette nouveauté, nous allons encore développer ce système en 2016.
- Recherche. Nous avons amélioré notre page de recherche. Les photos sont désormais mises en avant et la navigation a été simplifiée. Vos recherches n’ont jamais été aussi simples.
- TripAdvisor, des conseils dans 150 pays. Nous avons accueilli TripAdvisor dans la famille. Vous pouvez désormais ajouter vos endroits préférés près de chez vous et vos activités favorites en intégrant l’outil TripAdvisor.
- Le programme des Ambassadeurs. Nous avons invité un groupe restreint, composé de nos membres les plus fidèles et les plus enthousiastes, à adhérer à notre programme des Ambassadeurs. Leurs commentaires, leurs observations et leur participation nous ont permis d’améliorer notre manière d’accueillir les nouveaux membres, de tester de nouvelles fonctionnalités et de partager leurs anecdotes.
- Mes listes. Pour les personnes qui souhaitaient sauvegarder certaines offres pour pouvoir y revenir plus tard facilement, nous avons créé un système qui vous permet de créer vos propres Collections personnalisées.
- Le tableau de bord. Dans le cadre de notre volonté constante de vous faciliter la vie et d’améliorer notre efficacité, nous avons créé le Tableau de bord : vous retrouvez désormais à un seul endroit tout ce que qui vous concerne, aussi bien par rapport à vos échanges passés qu’à vos échanges futurs.
Même si nous avons beaucoup progressé, je suis conscient qu’il nous reste beaucoup à faire. Nous continuerons à développer régulièrement de nouvelles fonctionnalités importantes et innovantes, destinées à faciliter encore l’échange de maisons. Vos commentaires nous permettent d’identifier les petits bugs, que nous nous efforçons toujours de résoudre instantanément, de même que les possibilités d’améliorer le site. Nous vous remercions pour votre patience et vos commentaires – continuez à nous faire part de vos suggestions !
Ma famille fait sans doute partie de celles qui ont le plus profité de HomeExchange. Depuis que j’ai été désigné président de HomeExchange.com en février, nous avons tous les quatre échangé notre maison aux quatre coins du monde. Nos échanges de maisons en 2015 ont permis à mes enfants de prendre des cours de ski à Mammoth, en Californie, et à Bozeman, dans le Montana. Nous avons bravé la via ferrata de Cortina, en Italie. Nous avons fait de la spéléologie dans les volcans de Kona, à Hawaii. Nous avons fait des balades en traîneau à chiens, fait du ski héliporté et des randonnées en raquettes à Golden, en Colombie-Britannique. Ce que j’ai sans doute préféré dans toutes ces aventures, c’est qu’elles m’ont aussi permis de discuter de l’avenir du voyage avec d’autres adeptes de l’échange de maisons, mais aussi mes collègues et amis, parmi lesquels Ed Kushins, fondateur de HomeExchange.com, et William Heinzer, notre partenaire. J’ai eu la chance de parler de certaines de mes thématiques préférées, comme “Briser les mythes de l’économie du partage” à Paris à l’occasion du OuishareFest 2015 et “L’avenir du voyage” pour la Family Travel Association dans un ranch du Montana.
Mais surtout, le fait d’échanger ma maison m’a permis d’entrer en contact direct avec d’autres membres de Homeexchange.com, ainsi que faire découvrir à mes enfants d’autres cultures et d’autres visions du monde. Après plus de vingt échanges en trois ans, j’ai la conviction qu’il n’existe pas de meilleur moyen de voyager et de s’enrichir sur un plan personnel que les échanges de maisons.
Tout comme moi, les membres de l’équipe HomeExchange/TrocMaison, répartis dans plus de vingt pays, ont échangé leurs maisons et appartements toute cette année écoulée. Il ne se passe pas un jour sans que l’un ou l’autre d’entre nous soit en train de faire un échange et, fort de cette expérience, découvre des manières de rendre les échanges de maisons encore plus accessibles. Soyez sans crainte, donc: nous vous concoctons encore de belles surprises pour 2016 – de nouveaux outils pour communiquer avec les « HomeExchangeiens », pour partager votre satisfaction et vos expériences, pour faire passer le message et – nous vous en parlerons bientôt, sans doute notre plus grande innovation de tous les temps – un moyen de rendre vos échanges encore plus flexibles.
J’ai eu la chance de me faire tellement de nouveaux amis au sein de la communauté HomeExchange ces dernières années. À tous ceux que je n’ai pas encore rencontrés, je voudrais dire que j’espère que nos chemins se croiseront dans le cadre d’un échange ou, qui sait ?, à l’occasion du LA Travel Show en février, où je parlerai des voyages en famille (“Making Family Travel Meaningful”). D’ici là, je vous propose de prendre ensemble une résolution en cette nouvelle année : voyager plus et plus loin en 2016 !
Merci ! Ce sont les membres actifs comme vous qui font de HomeExchange.com ce qu’il est !
N’hésitez pas à faire appel à notre équipe, que ce soit par notre chat en ligne, par courrier électronique ou par téléphone, ou à me contacter directement si vous avez des questions. Je serais ravi d’avoir de vos nouvelles.
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Amicalement,
Jim Pickell, président de HomeExchange.com et adepte de l’échange de maisons
