Une communauté fondée sur la confiance

Pas de bras, pas de chocolat. Pas de confiance, pas d’échange. C’est pourquoi nous oeuvrons chaque jour à l’enrichissement de notre communauté d’échangeurs de maison autour de cette valeur fondamentale.

Unis par des valeurs d’hospitalité et de générosité, les membres de notre communauté ont la conviction que la meilleure façon de voyager de manière authentique et accessible passe par les rencontres et l’échange humain. HomeExchange s’efforce chaque jour de parfaire et d’encourager ces valeurs afin que chaque échange soit source d’apprentissage, de découverte culturelle et d’enrichissement mutuel.

Toujours là pour vous

Pour vous accompagner au mieux tout au long de vos échanges, nous avons constitué une équipe expérimentée, qualifiée et ultra motivée, à votre disposition par téléphone, email ou live chat pour répondre à vos questions dans plus de 10 langues !

Et parce que notre communauté repose avant tout sur nos membres et l’énergie et l’enthousiasme que vous y apportez, nous avons également de supers Ambassadeurs pour répondre à vos questions via notre Live Chat ou lors d’événements ! Les Ambassadeurs sont des membres expérimentés et convaincus par l’échange de maison, qui se portent volontaires pour porter main forte aux petits nouveaux sur différents sujets (comprendre le site web, aider à l’organisation d’échanges, partager leurs expériences…). Rien ne vaut l’expérience et les conseils de membres de la communauté pour la faire grandir et favoriser cet esprit de partage et d’accueil qui nous anime tous !

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La vérification

Pour participer à instaurer un climat de confiance au sein de la communauté, nous vous offrons la possibilité de devenir membre vérifié gratuitement : vous avez la possibilité de devenir membre vérifié :

1. D’une part, en faisant valider votre identité et l’adresse de votre maison, afin de prouver votre identité et votre adresse et de rassurer les autres membres à ce sujet.
2. D’autre part, vous avez également la possibilité de faire également valider votre numéro de téléphone et votre adresse email, car une bonne communication entre membres est essentielle et également source de confiance.

La vérification augmente vos possibilités d’échange, car les membres vérifiés peuvent choisir d’être contactés uniquement par d’autres membres vérifiés : si vous ne l’êtes pas, certains membres vérifiés seront “hors contact” pour vous.

Quant à vos informations personnelles, elles resteront personnelles et protégées : nous nous contenterons d’indiquer que votre profil, votre numéro de téléphone et votre adresse email ont été vérifiés et seuls les membres avec qui vous finalisez une échange y auront accès.

Devenir membre vérifié

Une communauté engagée

Toute l’équipe HomeExchange s’efforce de maintenir pour vous et avec vous une communauté de qualité, autour de valeurs clés telles que le respect, la confiance et la générosité. Dans ce but, nous vous encourageons à nous faire part de toute anomalie que vous pourriez rencontrer, que cela concerne la plateforme, une description de maison ou une expérience d’échange. Notre équipe Happiness effectue régulièrement des tests et revues de la plateforme afin de s’assurer que vous ayez toujours à votre disposition un site de qualité pour préparer vos échanges.

Des notes dignes de confiance

Avoir confiance en son partenaire d’échange est essentiel. C’est pourquoi, en sus de la vérification, vous avez la possibilité d’en savoir un peu plus sur les différents membres de la communauté, et leur manière d’échanger grâce à notre système de notes.

Le fonctionnement : une fois un échange finalisé, vous et votre partenaire d’échange pouvez laisser un commentaire pour partager votre ressenti avec la communauté. Les deux commentaires sont publiées au même moment afin d’encourager la transparence et l’honnêteté. Si toutefois un désaccord survenait à ce sujet, notre équipe est toujours disponible pour en discuter. Néanmoins, dans cette optique de transparence et de franchise, nous n'effacerons jamais un commentaire sans l’autorisation du membre concerné. Ces notes constituent en effet l’une des meilleures preuves du succès d’un échange de maison et les commentaires véritables des membres ne peuvent que vous être utiles à la fois pour préparer vos échanges mais également pour faciliter la communication entre vous.